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一、臨時有事,機票可以換人使用嗎?可以變更出發日期嗎?

    機票不可以轉讓,因為機票屬於具名的有價證券,開票時皆已載明旅客姓名,使用時均須核對機票上之旅客欄位;即使機票上的姓名只有一個字母與護照/簽證不相符,亦視為機票與旅客是不同人。

    所有機票的有效期(包含出發日、退票期限),以開票日(含)起算最多一年(如航空公司另有規定,以嚴格者論),若航空公司允許變更出發日期,則須另外支付航空公司更改費用/罰金(以航空公司回覆為準)+玉山票務/鳳凰旅遊服務手續費+開票中心改票費,且如有票價差或稅金差異須一併補足。

    如需辦理退票,敬請詳閱 退票須知

二、網頁上票價同樣是經濟艙還分成Y、B、M等等,有何不同呢?跟搭機座位有關嗎?

    Y、B、M、……等英文碼是航空公司制定票價時之指定艙等的代碼,所以它們跟票價有直接關係,每一種指定票價(艙等)都有其限量,若訂位時訂不到該指定代碼艙等的機位,就表示您無法享有該票價之優惠。

    雖同樣都是經濟艙,但可選擇的座位區、託運行李額度、能否適用哩程升等、累積哩程的百分比等相關權益,會因您所訂的艙等代碼而有所不同;若是無預先選位權力的代碼艙等,則於航空公司官網開放預辦登機時才能劃位,或由機場地勤人員在旅客辦理報到時負責調度安排。

三、我買了機票,可以先使用回程(或機票當中任何一段),再使用去程嗎?轉機點可以入出境嗎?

    不可。旅客必須依照機票搭乘聯的順序使用,如未從出發地開始按順序逐段使用機票,航空公司有權力拒絕受理,亦不接受改票,甚至能將機票全數作廢。

    欲短暫入境轉機地點 或 在轉機點停留(入境達24小時即為停留),則機票規定、稅金、票價、簽證規定等,很可能與單純轉機有所不同,必須於訂位時告知客服人員。

四、同樣都是上海的來回機票,搭的航班同樣都是中華航空+東方航空,為什麼票價會不一樣呢?

    這是因為出票制價之航空公司不同的關係,例如:若是中華航空制定的票價(開出來的機票票號是297xxxxxxxxxx),則必須遵守中華航空針對此票價所指定的訂位艙等與相關的票價規定;若是東方航空制定的票價(開出來的機票票號是781xxxxxxxxxx),則必須遵守東方航空針對此票價所指定的訂位艙等與相關的票價規定,以此類推。

五、什麼是『聯營航班』?搭乘上有什麼限制嗎?

    聯營航班(CODE SHARE)指同一架次航班有著不同的航班號碼,由兩家以上的航空公司一起賣票,聯營航班其航班號碼一般是非0開頭的4碼。例如:所訂航班是華航的班號(如班號CI9387),且開立出之機票號碼為297xxxxxxxxxx,但實際執飛並提供服務的是荷蘭航空(如班號KL808或KL0808);對於華航而言,這班飛機是聯營航班,對於荷航而言就是自家的正班機。

    若搭乘聯營航班則航空公司通常不提供預先選位、預辦登機、需求特殊餐等服務。購買的機票中若有訂到聯營航班,其機票使用規定限制較嚴格,開票後也需向實際執飛的航空公司確認是否有收到票號資訊,以免機位被拉掉。

六、買兒童票、嬰兒票的年齡限制是幾歲呢?

    以西元出生年月日計算,已足2歲且未滿12歲的小朋友才可購買兒童票,未滿2歲則應購買嬰兒票,此年齡限制是以搭乘日當天為準。但若選訂的是來回票,去程日雖未滿12歲,然回程日已足12歲時,須依各航空公司之規定計價;某些航空公司僅以出發日為準,某些航空公司則規定回程必須補足大人票價差額和稅金,但這樣合計下來可能金額高過於一般大人票。

    若嬰兒訂的是來回票,去程日雖未滿2歲,然回程日已足2歲時,依規定應佔位,回程必須補足票價差額和稅金。每架班機上可搭乘的嬰兒人數有其限制,須經航空公司同意後開票才算是有效票。

七、兒童要出國但沒有成人陪同前往,可以嗎?要事先辦理什麼申請手續?

    未滿12歲之孩童出國而無成人(滿18歲以上)全程陪同時,須依各航空公司規定開立UM票,UM票價均依航空公司規定另行報價(不適用一般兒童票價),且必須針對不同航空公司要求的相關文件,備妥後至航空公司票務櫃台辦理UM申請。各航空公司對於UM的年齡限制及票價計算方式及相關規定各有不同,原則上未滿16足歲之青少年或孩童旅行無成人陪同,均應向航空公司先洽詢過。

八、在購買國際機票時需要什麼資料呢?

    國際個人機票訂位時必須提供正確的中、英文姓名(與護照所載完全相符),若有未滿12歲或滿65歲以上旅客則還要註明西元出生年、月、日。英文姓名或性別如有誤(即使只差一個字母),航空公司有權拒絕旅客登機;詳細的旅客英文姓名格式輸入方式,請參閱 訂購需知

    目的地 或 轉機點當中有涉及美洲(特別是美國、加拿大),所有旅客均必須提供西元出生年、月、日&有效護照資料,供預入安檢資訊在訂位紀錄中(最遲須在航班起飛前72小時以上讓航空公司收到資料),否則航空公司有權拒絕旅客登機;搭乘中國籍航空須主動提供台胞證資料+護照資料,輸入訂位紀錄中,否則可能無法登機。

九、如何知道我的候補機位有沒有OK呢?

    如訂單成立後,機位狀態顯示為候補(HL),表示當前無確認的機位可訂且最終是否能成功候補上亦不得而知。若全程機位都OK(全數皆候補上)則客服人員會透過e-mail或手機簡訊方式通知您付款開票期限。您也可使用『 我的行程』查詢進度。

    若您需要相同行程而全程有位可訂的報價,歡迎洽詢專線02-25370080由客服人員為您做專業服務。請切勿重複訂位以免被航空公司逕行取消訂位紀錄。

十、為什麼有時候在網頁上看到的價格,會和最後付款確認時的價格不一樣呢?

    因為票價會依您的出發日期是否為假日/旺季、訂位日期、開票日期而有所不同,且國際機票之稅金受匯率、油價等因素影響採浮動制,故最後付款價格便會不同,請於購買時注意網頁上之相關訊息。

十一、如何知道購票是否成功?訂購後該如何取票呢?

    線上刷卡付款後,您的e-mail中會收到付款完成確認信,我們將直接依照您的訂位紀錄開立機票。開票完成後,會將電子機票e-mail給您;若為實體機票,則以『普通掛號』方式寄送至您所留的收件地址。

十二、使用電子機票需要注意什麼嗎?

    前往機場辦理登機手續時,請記得將電子機票收據隨身攜帶較保險;如購買學生票、敬老票、外勞票等特殊票種,應於報到時出示航空公司要求之相關文件證明,否則航空公司有權拒絕旅客搭乘,旅客可能會被要求補足全額票價差,或被要求重新購買一張機票。

    欲更動訂位記錄時,請聯絡原開票之客服人員協助,如需改票須支付手續費+航空公司相關收費規定(航空公司改票費用/罰金視各家航空公司最新公告為準,若有票價或稅金差額須一併補足)。非所有機票均允許更改,請務必於購票前詳讀相關規定或洽詢客服人員。

    另提醒旅客,航空公司有夏季班表和冬季班表,亦即每年航班起降時間至少會變更兩次,旅客搭機前請再次確認起降時間有無異動,以免影響行程。

十三、如有其他問題或需求,請於付款開票前,向客服人員提出洽詢,以免開票後無法處理。

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