一、我想知道哪些票不可以退？
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1. 機票上有標示"NON-REF" 或 "NON-REFUNDABLE" 或 票價規定/票價說明有提示者，即為不可退票。
2. 團體機票：不可退票。
3. 包機機票：票價欄位標示"CHARTER"，此種機票不能退票。
4. 已搭乘去程 或 已搭乘第一段 或 未按順序使用時，許多機票即不受理退票申請。
※玉山票務小提醒：
通常便宜機票的使用限制與退票規定都會比較嚴格，限制也很多，買票前一定要先問清楚機票的限制與規則，以保障您的權益。
所有機票的退票期限，以開票日(含)起算最多一年，若航空公司另有規定(例如：泰國航空)則以嚴格者論。
二、我想退票，該向航空公司辦理或是要透過玉山票務辦理？
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首先必須先取消訂位紀錄，以免造成NO-SHOW，再備妥資料向玉山票務申請退票；退票申請一律以書面為之。
航班起飛前48小時內取消機位航空公司即有權視同NO-SHOW，並非沒登機才算NO-SHOW。如有預辦登機(網路報到、web check in、online check in)，請旅客務必在航班的表定起飛時間前6小時以上，主動向航空公司取消預辦登機，否則亦會造成NO-SHOW。
(NO-SHOW：未如期搭乘，也就是讓機位空飛)
1. 若在玉山票務訂位，要由玉山票務客服人員處理。
2. 若自行向航空公司訂位(包含升等艙位)，而委託玉山票務開票，則要透過航空公司先取消訂位，再備妥資料向玉山票務申請退票。
※玉山票務小提醒：
請先了解您的機票是否可退與退票後還有多少價值唷！千萬不要造成NO-SHOW，這會造成航空公司損失，航空公司有權不退任何費用(NO-SHOW係指未事先通知航空公司取消機位或未如期搭乘者；機位為不可儲存性商品)。
三、我錯過飛機，但還想使用這張機票。
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您沒趕上飛機或未如期搭乘，也就是NO-SHOW，會造成航空公司空位損失，必須依航空公司的機票規則去確認能否重新訂位或更改行程；許多機票一旦錯失航班 或 產生NO-SHOW 或 未按順序搭乘，即不可再使用，甚至無退票價值。
四、我已開票，也取消行程與訂位紀錄了，該如何申請退票呢？
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如果您已取消訂位紀錄，需要我們幫您辦理退票，請您：
1. 將機票自行留底副本，並列印 退票約定書填寫(同一筆付款之旅客方能填寫於同一份退票約定書，不同筆付款請各別填寫)。
2. 請將機票、退票約定書、搭乘者護照影本、購票時之 贈品或 加購項目、因疾病或其他因素之相關證明文件(必須為正本，如：中/英文版之診斷證明)，以 掛號郵寄至『玉山票務』或『鈺林旅行社股份有限公司』(104)台北市中山區長安東路一段25號4樓。ISIC國際學生證、護照、台胞證、簽證、各類票券等，恕不接受辦退或更換。
3. 留下您的聯絡電話、姓名、地址。
4. 玉山票務收到航空公司退票款項後，會以手機簡訊或E-mail方式通知您。
5. 退票服務，玉山票務&票務中心將收取退票作業手續(服務)費。由於開票時，玉山票務&票務中心亦已提供過服務，且產生刷卡手續費、作業成本等支出，故原開票時之服務費&刷卡手續費不予退還。
6. 退款領受人以原付款者為主，原付款者有義務配合旅客處理退票事宜。欲退予他人必須附上原付款者&旅客的親筆簽名切結書，並附上本公司要求之身分證明才可辦理退費。
7. 退票約定書 下載。
五、申請退票後要經過多久才能收到退票款？
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相關退票資料收齊後才能送出辦理。退票時間約三個月或更久，因退票要經過票務中心填表送交航空公司，航空公司票務部門計價後送會計室審核，之後經過主管核准後撥款，再通知本公司領款。本公司收到款項後將通知客戶前來領收。
六、退票款能領回多少呢？
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當您的機票
全程未使用時：
1. 全程未使用並且該機票之票種/票規為可以申辦退票時，扣除本公司的售票作業手續費(因為開票時本公司已付出服務勞力及辦公成本)，之後再依照不同的航空公司及票務中心針對不同票種之差異，扣除相關費用。故須支付航空公司退票費用/罰金(以航空公司回覆為準)+玉山票務/鳳凰旅遊服務手續費(原開票交易金額10%，最低不少於新台幣800元)+票務中心服務費(短線新台幣800元起、長線新台幣1,000元起)+航空公司系統訂位費(各家航空公司不同)，其餘款項將以支票或雙方皆同意之方式退回。
2. 優惠越多之機票，其扣收之手續費/罰金越多，請務必於購票前詳讀相關規定。
3. 在退票的過程中，玉山票務將收取退票作業手續費，當退票款自原票務中心領回後，本公司將退款給原付款人。
當您的機票 已使用部份航段時：
1. 若票規允許退票，航空公司會先以正常票的計價方式，計算使用過的航段，算出剩餘價值，再扣掉相關費用。因此一張桃園-香港-桃園6仟元左右的旅遊票，用掉去程後(單程票或要價8仟元以上)，很可能只退出幾佰元，甚至無退票價值。
※無論航空公司收取退票費用與否，因為訂位、開票、退票時本公司皆已提供服務，所以會收取本公司服務費/手續費，敬請理解。