nav

一、我想知道哪些票不可以退?

    1. 機票上有標示"NON-REF" 或 "NON-REFUNDABLE" 或 票價規定/票價說明有提示者,即為不可退票。
    2. 團體機票:不可退票。
    3. 包機機票:票價欄位標示"CHARTER",此種機票不能退票。
    4. 已搭乘去程已搭乘第一段未按順序使用時,許多機票即不受理退票申請。

    ※玉山票務小提醒:
    通常便宜機票的使用限制與退票規定都會比較嚴格,限制也很多,買票前一定要先問清楚機票的限制與規則,以保障您的權益。
    所有機票的退票期限,以開票日(含)起算最多一年,若航空公司另有規定(例如:泰國航空)則以嚴格者論。

二、我想退票,該向航空公司辦理或是要透過玉山票務辦理?

    首先必須先取消訂位紀錄,以免造成 NO-SHOW,再備妥資料向玉山票務申請退票。 航班起飛前48小時內取消機位即屬NO-SHOW,並非沒登機才算NO-SHOW。
    (NO-SHOW:未如期搭乘,也就是讓機位空飛)

    1. 若在玉山票務訂位,要由玉山票務客服人員處理。
    2. 若自行向航空公司訂位,而委託玉山票務開票,則要透過航空公司先取消訂位,再備妥資料向玉山票務申請退票。

    ※玉山票務小提醒:
    請先了解您的機票是否可退與退票後還有多少價值唷!千萬不要造成NO-SHOW,這會造成航空公司損失,航空公司有權不退任何費用(NO-SHOW係指未事先通知航空公司取消機位或未如期搭乘者;機位為不可儲存性商品)。

三、我錯過飛機,但還想使用這張機票。

    您沒趕上飛機或未如期搭乘,也就是NO-SHOW,會造成航空公司空位損失,必須依航空公司的機票規則去確認能否重新訂位或更改行程;許多機票一旦錯失航班 或 產生NO-SHOW 或 未按順序搭乘,即不可再使用,甚至無退票價值。

四、我已開票,也取消行程與訂位紀錄了,該如何申請退票呢?

    如果您已取消訂位紀錄,需要我們幫您辦理退票,請您:

    1. 將機票自行留底副本,並列印 退票約定書填寫(同一筆付款之旅客方能填寫於同一份退票約定書,不同筆付款請各別填寫)。
    2. 請將機票、退票約定書、搭乘者護照影本、購票時之 贈品加購項目、因疾病或其他因素之相關證明文件(必須為正本,如:中/英文版之診斷證明),以 掛號郵寄至『玉山票務』或『鈺林旅行社股份有限公司』(104)台北市中山區長安東路一段25號4樓。ISIC國際學生證、護照、台胞證、簽證、各類票券等,恕不接受辦退或更換。
    3. 留下您的聯絡電話、姓名、地址。
    4. 玉山票務收到航空公司退票款項後,會以手機簡訊或E-mail方式通知您。
    5. 退票服務,玉山票務&開票中心將收取退票作業手續(服務)費。由於開票時,玉山票務&開票中心亦已提供過服務,且產生刷卡手續費、作業成本等支出,故原開票時之服務費&刷卡手續費不予退還。
    6. 退款領受人以原付款者為主,原付款者有義務配合旅客處理退票事宜。欲退予他人必須附上原付款者&旅客的親筆簽名切結書,並附上本公司要求之身分證明才可辦理退費。
    7. 退票約定書 下載

五、申請退票後要經過多久才能收到退票款?

    相關退票資料收齊後才能送出辦理。退票時間約三個月或更久,因退票要經過開票中心填表送交航空公司,航空公司票務部門計價後送會計室審核,之後經過主管核准後撥款,再通知本公司領款。本公司收到款項後將通知客戶前來領收。

六、退票款能領回多少呢?

    當您的機票 全程未使用時:
    1. 全程未使用並且該機票之票種/票規為可以申辦退票時,扣除本公司的售票作業手續費(因為開票時本公司已付出服務勞力及辦公成本),之後再依照不同的航空公司及開票中心針對不同票種之差異,扣除相關費用。
    2. 優惠越多之機票,其扣收之手續費/罰金越多,請務必於購票前詳讀相關規定。
    3. 在退票的過程中,玉山票務將收取退票作業手續費,當退票款自原開票中心領回後,本公司將退款給原付款人。

    當您的機票 已使用部份航段時:
    1. 若票規允許退票,航空公司會先以正常票的計價方式,計算使用過的航段,算出剩餘價值,再扣掉手續費。因此一張桃園-香港-桃園6仟元左右的旅遊票,用掉去程後(單程票或要價8仟元以上),很可能只退出幾佰元,甚至無退票價值。

    ※無論航空公司收取退票費用與否,因為訂位、開票、退票時本公司皆已提供服務,所以會收取本公司服務費/手續費,敬請理解。

七、如有其他問題或需求,請於付款開票前,向客服人員提出洽詢,以免開票後無法處理。

Top

資料處理中,請稍候